fswin-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") fswin প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনস্থ সকল পরিষেবার ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। fswin-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই শর্তাবলীতে "ব্যবহারকারী", "সদস্য" বা "আপনি" বলতে fswin প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে। "fswin", "আমরা" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে এই পরিষেবার পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝানো হয়েছে।

fswin একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যেখানে ক্যাসিনো গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং ক্রিকেটসহ বিভিন্ন খেলার ওপর বেটিং করার সুযোগ রয়েছে। এই পরিষেবাগুলো ব্যবহারের পূর্বে ব্যবহারকারীকে এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালাও পড়তে হবে।

১.১ পরিষেবার পরিধি

fswin-এর পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম, ক্রিকেট বেটিং, ফুটবল বেটিং এবং অন্যান্য স্পোর্টস বেটিং। এই পরিষেবাগুলোর প্রতিটির জন্য আলাদা বিধিমালা প্রযোজ্য হতে পারে এবং সেগুলো এই সাধারণ শর্তাবলীর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলী বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলা ভাষার পাঠটিই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। শর্তাবলীর কোনো ধারার অর্থ নিয়ে দ্বিধা দেখা দিলে fswin-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

fswin-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো পূরণ না করলে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করা যাবে না।

২.১ যোগ্যতার শর্তাবলী

• ব্যবহারকারীর বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পরিচয়পত্রের তথ্য যাচাইযোগ্য হতে হবে।
• একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা নিষিদ্ধ।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্য কারো সাথে ভাগ করা বা তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না। অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে অবিলম্বে fswin-কে জানাতে হবে।

২.৩ তথ্য হালনাগাদ

নিবন্ধনের পর ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে তা আপডেট করতে হবে। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে কোনো লেনদেন বিঘ্নিত হলে fswin দায়ী থাকবে না।

fswin যেকোনো সময়ে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে।

৩.১ কেওয়াইসি প্রক্রিয়া

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উইথড্র করতে বা বোনাস দাবি করতে হলে পূর্ণ পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করা সম্ভব হবে না।

৩.২ তথ্য অসঙ্গতি

যাচাইয়ের সময় প্রদত্ত তথ্য নিবন্ধনের তথ্যের সাথে না মিললে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল আটকে রাখা হতে পারে।

fswin-এ সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) সম্পন্ন হয়। বর্তমানে স্বীকৃত জমা ও উত্তোলনের পদ্ধতি হলো bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।

৪.১ ডিপোজিটের শর্ত

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০।
• জমার পরিমাণ অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠাতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• ডিপোজিট সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ হবে।

৪.২ উইথড্রের শর্ত

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০।
• উত্তোলন কেবলমাত্র সেই অ্যাকাউন্টেই করা যাবে যেখান থেকে জমা দেওয়া হয়েছে।
• সাধারণত উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫ থেকে ৩০ মিনিট সময় লাগে।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয়ের অর্থ উত্তোলন করা যাবে না।

৪.৩ লেনদেনে ব্যর্থতা

কোনো কারণে লেনদেন ব্যর্থ হলে fswin স্বয়ংক্রিয়ভাবে তহবিল ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করবে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

fswin বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা দাবি করার আগে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,২০০ বোনাস যোগ হবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,২০০। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ (অর্থাৎ ৳১,২০০ × ২৫ = ৳৩০,০০০ বাজি ধরতে হবে) — তারপরেই বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলন করা যাবে।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশনের সাধারণ শর্ত

• একটি বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন অন্য কোনো বোনাস দাবি করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• বোনাস দাবির সময় এবং ওয়েজারিং সম্পন্ন করার একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে।
• বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে করা বাজিতে কিছু গেমের অবদান ভিন্ন হতে পারে।
• fswin সন্দেহজনক বোনাস ব্যবহারের ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• একই হাউজহোল্ড বা ডিভাইস থেকে একের বেশি অ্যাকাউন্টে বোনাস দাবি করা যাবে না।

fswin-এ স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং এবং স্পোর্টস বেটিং সকল বিভাগেই নির্দিষ্ট নিয়মকানুন প্রযোজ্য। গেম বা বেটিং মার্কেটের নিজস্ব বিধিমালা fswin-এর প্রযোজ্য নিয়মের পরিপূরক।

৬.১ বেট গ্রহণযোগ্যতা

বেট একবার নিশ্চিত হয়ে গেলে বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে গৃহীত বেট বাতিল করার অধিকার fswin রাখে। বেট নিশ্চিত করার আগে সকল তথ্য মনোযোগ দিয়ে যাচাই করুন।

৬.২ ক্রিকেট বেটিং বিশেষ নিয়ম

• কোনো ম্যাচ স্থগিত বা বাতিল হলে বেটের নিষ্পত্তি fswin-এর নিয়ম অনুযায়ী হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে অডস যেকোনো সময়ে পরিবর্তন হতে পারে।
• ডাকওয়ার্থ-লুইস পদ্ধতিতে নির্ধারিত ফলাফলও চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।

৬.৩ স্লট ও ক্যাসিনো গেম

স্লট গেমের RTP (Return to Player) নির্মাতার প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী। কোনো কারণে গেম বিঘ্নিত হলে fswin তদন্ত করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে। লাইভ ক্যাসিনো গেমের ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৬.৪ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম বা বেটিং সেশন বাধাগ্রস্ত হলে fswin লগ রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান করবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অস্বাভাবিক মুনাফা করার চেষ্টা নিষিদ্ধ।

৭.১ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• ভুয়া পরিচয়ে নিবন্ধন করা বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করা।
• বোনাস সুবিধার অপব্যবহার বা কোলুশন (দলবদ্ধ প্রতারণা)।
• বেটিং সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় কোনো সিস্টেম ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হুমকি দেওয়া বা অসদাচরণ করা।
• fswin-এর সিস্টেমে হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।

৭.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিতের পদ্ধতি

কোনো নিষিদ্ধ আচরণ সন্দেহ হলে fswin তদন্ত চলাকালীন অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে স্থগিত রাখতে পারে। তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর যদি অভিযোগ প্রমাণিত হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৭.৩ আপিলের সুযোগ

অন্যায়ভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়েছে মনে হলে ব্যবহারকারী সহায়তা দলের মাধ্যমে আপিল করতে পারবেন। আপিলের সাথে প্রাসঙ্গিক প্রমাণাদি জমা দেওয়া উচিত।

fswin ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় সে সম্পর্কে বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ করা আছে, যা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

৮.১ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ।
• পরিষেবার মান উন্নয়ন ও কাস্টমাইজেশন।
• প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।

৮.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

fswin SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখে। তবে ইন্টারনেটে ডেটা পাঠানো সম্পূর্ণ নিরাপদ নয় এবং ব্যবহারকারী নিজের ডিভাইস ও নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব নিজেই বহন করেন।

৮.৩ কুকি নীতি

fswin ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। সাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি কুকি ব্যবহারে সম্মত হচ্ছেন। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে রয়েছে।

fswin পরিষেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। নিচে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে fswin কোনো ক্ষতিপূরণের দায় বহন করবে না:

৯.১ fswin-এর দায়মুক্তির ক্ষেত্র

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের ত্রুটির কারণে কোনো ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (মোবাইল ব্যাংকিং) বিভ্রাটের কারণে লেনদেন বিলম্বিত হওয়া।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতা বা ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিভ্রাট বা সাইবার আক্রমণের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের বেটিং বা গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে হওয়া আর্থিক ক্ষতি।

৯.২ পরিষেবা বাধাগ্রস্ততা

রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ বা সীমিত হতে পারে। এ ধরনের বাধাগ্রস্ততার জন্য fswin পূর্বাবহিত জানানোর চেষ্টা করবে, তবে সব ক্ষেত্রে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

fswin বিশ্বাস করে যে গেমিং ও বেটিং বিনোদনের জন্য — জীবিকার বিকল্প হিসেবে নয়। আমরা সকল সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে খেলার আহ্বান জানাই। বিস্তারিত নির্দেশিকার জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ুন।

১০.১ নিজের সীমা নির্ধারণ

• ব্যবহারকারী নিজেই প্রতিদিন, প্রতি সপ্তাহে বা প্রতি মাসে কত টাকা জমা দেবেন তার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• বেটিং ও গেমিংয়ে নির্দিষ্ট সময় ব্যয়ের সীমাও নির্ধারণ করার সুবিধা রয়েছে।
• নিজেকে সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখার (Self-exclusion) সুবিধা চালু করা যাবে।

১০.২ সমস্যাজনক আচরণের লক্ষণ

যদি খেলার জন্য টাকা জোগাড় করতে ঋণ নেওয়ার প্রবণতা দেখা দেয়, বা খেলা বন্ধ করতে না পারা যায়, বা পরিবার ও কাজে মনোযোগ কমে যায় — তাহলে সহায়তা নেওয়া জরুরি। আমাদের ২৪ ঘণ্টা সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

১০.৩ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সীরা fswin ব্যবহার করতে পারবেন না। পরিবারে অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য থাকলে অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড সুরক্ষা নিশ্চিত করুন। fswin অপ্রাপ্তবয়স্কদের রক্ষার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করে।

fswin এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করতে হবে। আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে, যা বিরোধ নিরসনে সহায়তা করতে পারে।

১১.১ অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

• অভিযোগ প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।
• সহায়তা দল সমাধান দিতে না পারলে ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ লিখে পাঠাতে হবে।
• অভিযোগ দাখিলের সময় অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।

১১.২ সমাধানের সময়সীমা

fswin যত দ্রুত সম্ভব অভিযোগ সমাধানের চেষ্টা করবে। জটিল ক্ষেত্রে তদন্তে আরও সময় লাগতে পারে। তদন্ত চলাকালীন সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

১১.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

fswin-এর অভ্যন্তরীণ তদন্তের পর দেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ব্যবহারকারী যদি সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে প্রযোজ্য আইনি পদ্ধতিতে প্রতিকার নিতে পারবেন।

fswin যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশ হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

১২.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে fswin ইমেইল বা লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সদস্যদের অবহিত করার চেষ্টা করবে। তবে পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী পরিবর্তিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

১২.২ শর্তাবলীর বিচ্ছেদ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি ধারা অপ্রযোজ্য বা অকার্যকর হলেও বাকি ধারাগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে। কোনো ধারার প্রয়োগ মওকুফ করলে ভবিষ্যতে সেই ধারা থেকে দাবি ছাড়া বলে গণ্য হবে না।

১২.৩ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা মিলিয়ে fswin ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এর বাইরে যেকোনো মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া এই চুক্তির দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।